I nostri servizi per le infrastrutture tecnologiche sono indirizzati ad aziende e pubbliche amministrazioni, siano esse medio-piccole o grandi e complesse. 
Per poter offrire ai nostri clienti una soluzione globale collaboriamo con aziende leader di mercato. 

Per il servizio di Manutenzione Tecnica garantiamo gli stessi livelli di servizio su tutto il territorio nazionale con disponibilità  24x7 .

Di seguito alcuni dei servizi che offriamo:

Manutenzione tecnica 

Svolgiamo attività diretta di manutenzione su apparecchiature di diverso tipo, effettuiamo studi, ricerche e analisi per la soluzione di problemi specifici su diversi tipi di macchine e impianti, indipendentemente dal settore tecnologico. Supportiamo altre aziende con servizi di manutenzione TPM -Third Part Maintenance- supplendo ad esigenze di assistenza tecnica in aree dove queste aziende non dispongono di personale proprio.

SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA HARDWARE MULTIVENDOR

Nell'ambito dei servizi di assistenza tecnica hardware multivendor, la ITC AREA S.r.l., oltre ad operare sulle apparecchiature installate presso il proprio parco Clienti, ha sviluppato degli accordi di partnership (Third Part Maintenance) con le principali case costruttrici di hardware. 

I servizi normalmente svolti nel settore sono:

   • Gestione dei contratti di manutenzione standard (subcontracting)
   • Gestione dei contratti di manutenzione in garanzia
   • Gli interventi HW on-site:
     vengono effettuati normalmente secondo le specifiche next-business-day sia su parco Multivendor sia su apparecchiature particolari ove siano richiesti particolari livelli di skill (certificazioni Digital, Compaq, Cisco, Alcatel); tali interventi possono anche essere pianificati entro le 4 o 8 ore dalla chiamata in funzione di particolari esigenze del Cliente
   • Attività di Help Desk, Delivery delle parti di ricambio, Gestione del magazzino

 

Desktop Management

La gestione delle postazioni di lavoro e relativi server spesso rappresentano per le aziende un attività complessa e costosa, questo è il motivo per cui noi di ITC AREA ci siamo specializzati sempre più in questo servizio.

Le macro attività del Desktop Management consistono in: 

• Installazione Client e Server
• Gestione Attività IMAC
• Help Desk di 1° e 2° Livello
• Supporto Sistemistico
• Gestione dei Backup e Restore su Server e Client
• Gestione Antivirus
• Software Distribution
• Manutenzione HW Server e Client
• Asset Management
• Monitoraggio Infrastruttura
• Gestione Kit Software

Il tutto è corredato da soluzioni finanziarie per il pagamento del contributo mensile fisso per postazione.

Roll-Out & Attività  IMAC

ll servizio di Roll-Out consiste nell’installazione e/o sostituzione pianificata e massiva di PDL e Server su tutto il territorio nazionale.

Le macro attività sono: 

• Verifica dell’infrastruttura esistente rete e server Stesura del piano di installazione
• Definizione e creazione di un master kit software
• Installazione pilota
• Trasporto dei prodotti nei siti definiti
• Installazione e configurazione finale dei sistemi
• Censimento prodotti
• Collaudo finale
• Reportistica

Per quanto riguarda le attività IMAC (Install, Move, Add, Change) queste rappresentano la parte complementare dei roll-out, laddove necessitano attività specifiche e non massime.

Staging Hardware e Software

Disponiamo di un’area dedicata allo stoccaggio del materiale e alla preconfigurazione hardware e software dei prodotti. 
Disponiamo di un Server Staging predisposto per contenere le diverse configurazioni software dei nostri clienti, con la possibilità di effettuare dei download da server centrali. 
La capacità di preconfigurazione standard è di circa 200 pdl al giorno.
Solitamente, questo servizio viene fornito a complemento dei roll-out.