Nell’ambito dei servizi di assistenza tecnica hardware multivendor, ITC AREA, oltre ad operare sulle apparecchiature installate presso il proprio parco Clienti, ha sviluppato degli accordi di partnership (Third Part Maintenance) con le principali case costruttrici di hardware.
I servizi normalmente svolti nel settore sono:
- Gestione dei contratti di manutenzione standard
- Gestione dei contratti di manutenzione in garanzia
- Attività di Help Desk, Delivery delle parti di ricambio, Gestione del magazzino
Gli interventi on-site vengono effettuati di norma secondo lo SLA Next Business Day.
Interviene su parco Multivendor sia su apparecchiature particolari dove siano richiesti particolari livelli di skill; tali interventi possono anche essere pianificati entro le 4 o 8 ore dalla chiamata in funzione di particolari esigenze del Cliente.